POLÍTICAS DE CANCELACIÓN – VACACIONANDO.MX
Las siguientes políticas aplican a todas las reservaciones realizadas a través de Vacacionando.mx, salvo que el cupón, contrato o confirmación indique condiciones distintas.
1. Solicitud de cancelación
- El cliente deberá solicitar la cancelación de su reservación dentro del plazo establecido, conforme a lo indicado en su cupón, contrato o confirmación de servicio.
- Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de los medios oficiales de Vacacionando.mx (correo electrónico o WhatsApp autorizado).
- No se aceptarán cancelaciones solicitadas fuera del horario de atención o por medios no oficiales.
2. Plazos de cancelación
Las cancelaciones estarán sujetas a los siguientes tiempos, dependiendo del servicio contratado:
- Más de 30 días antes del viaje: puede aplicar reembolso parcial o total, según políticas del proveedor.
- Entre 15 y 29 días antes del viaje: podrá aplicarse penalización administrativa.
- Entre 7 y 14 días antes del viaje: se aplicará penalización mayor o cargos establecidos por el proveedor.
- Menos de 7 días antes del viaje: la mayoría de los servicios serán no reembolsables.
- Cada proveedor (hotel, aerolínea, tour, naviera, transporte) puede establecer condiciones distintas.
3. Servicios no reembolsables
Algunos productos turísticos pueden ser tarifas promocionales o especiales, las cuales:
- No permiten cancelaciones.
- No aplican reembolsos.
- No admiten cambios de fecha o nombre.
Estas condiciones serán informadas al momento de la compra o aparecerán especificadas en el cupón del servicio.
4. Cambios de fecha o nombre
- Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del proveedor.
- Podrán generar cargos adicionales o diferencias de tarifa.
- Vacacionando.mx no garantiza la autorización de cambios, ya que dependen directamente del prestador del servicio.
5. Reembolsos
- En caso de proceder un reembolso, este se realizará conforme a las políticas del proveedor.
- Los tiempos de devolución pueden variar entre 15 y 60 días hábiles, dependiendo de la forma de pago y entidad bancaria.
- Vacacionando.mx actúa únicamente como intermediario y no controla los tiempos de los proveedores o bancos.
6. No show (no presentación)
Si el cliente no se presenta el día del viaje, hospedaje o servicio contratado:
- Se considerará como no show.
- No habrá reembolso alguno.
- El servicio se dará por utilizado en su totalidad.
7. Fuerza mayor
En casos de:
- Fenómenos naturales
- Condiciones climáticas
- Situaciones sanitarias
- Cierres gubernamentales
- Decisiones migratorias
Las cancelaciones estarán sujetas exclusivamente a las políticas del proveedor final. Vacacionando.mx no garantiza reembolsos fuera de dichas condiciones.
8. Responsabilidad
Vacacionando.mx funge como intermediario turístico, por lo que:
- No es responsable directo por cancelaciones realizadas por aerolíneas, hoteles u operadores.
- Gestionará la solicitud ante el proveedor, sin asegurar resultados distintos a sus políticas.
9. Aceptación
Al realizar una reservación con Vacacionando.mx, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes Políticas de Cancelación, así como los términos y condiciones del proveedor correspondiente.
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